Trocas e devoluções

Políticas de devolução, trocas e boas práticas

Na Funparts, prezamos pela qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos de alto padrão produzidos sob demanda e embalados com cuidado especial para garantir que você receba tudo em perfeito estado. A seguir, nossas políticas e orientações de compra, troca e devolução.

1. O que a Funparts vende

A Funparts é fabricante de quadros, redomas e expositores premium para exposição de carros LEGO® e miniaturas. Não vendemos as miniaturas nem os sets LEGO® — apenas o quadro, a redoma e seus componentes. As imagens com miniaturas são usadas somente para demonstração de uso e escala.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet têm direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Dentro deste prazo, você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso.

• O produto deve estar sem marcas de uso, em perfeito estado
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios enviados
• Após o recebimento e análise do produto em nossa fábrica, o reembolso é processado

3. Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido
• Envie fotos e/ou vídeo mostrando o defeito e a embalagem recebida
• Nossa equipe faz a análise e orienta os próximos passos

Confirmado o defeito, a Funparts realiza a troca sem custo adicional.

4. Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar com sinais de violação, amassado excessivo ou qualquer avaria visível:

• Registre fotos ou filmagem no momento do recebimento
• Recuse o recebimento, quando possível, ou entre em contato imediatamente

Caso o produto chegue com avaria, orientamos o processo de análise e solução o mais rápido possível.

5. Condições que não caracterizam defeito

Por se tratar de produtos em acrílico e com montagem técnica, algumas situações podem ocorrer e não são consideradas defeito:

• Pequenas variações visuais naturais do processo de fabricação
• Ajustes simples de alinhamento na instalação ou na montagem por encaixe
• Marcas superficiais causadas por mau uso ou instalação incorreta
• Danos por queda, impacto, excesso de peso ou uso fora do recomendado

6. Produtos personalizados e sob demanda

Grande parte dos nossos produtos é produzida sob demanda e pode conter personalizações (medida, fundo, gravação, imagem impressa). Produtos personalizados podem ter regras específicas para troca e devolução, sempre respeitando o CDC e as condições descritas nesta página. Em caso de dúvida antes de comprar, fale conosco — teremos prazer em ajudar.

7. Boas práticas e recomendações de uso

• Instale em parede firme e use o kit de buchas e parafusos conforme a orientação
• Use o gabarito de instalação (quando enviado) para facilitar o alinhamento
• Evite contato do acrílico com materiais abrasivos
• Para limpeza, use pano macio e seco ou levemente umedecido com água

• Não use álcool, thinner, solventes ou produtos químicos agressivos

8. Prazos de produção e envio

Prazo de produção: 7 dias úteis. Prazo de envio: calculado no checkout conforme o CEP. Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega.

9. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais — WhatsApp (11) 91064-6157 ou [email protected] — informando sempre:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos e/ou vídeo (quando necessário)

10. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a análise, o reembolso é feito pelo método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora
• PIX: transferência para a conta do titular da compra